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A
"MAROLINHA" ESTÁ CHEGANDO AO FIM !
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O
Ano de 2009 começou tenso! Encontrávamos as pessoas nos
elevadores e elas nos perguntavam se a "crise" já tinha
atingido nosso setor. Abríamos jornais e revistas e lá
estava a tal "crise" estampada na primeira página! Os mais
pessimistas não cansavam de nos alertar que o pior ainda
estava por vir! Cada vez que atendíamos um cliente pensáv amos
que seria o fim daquele contrato! Mas ao invés de juntar-se
ao time dos pessimistas nossa equipe resolver agir. O
primeiro plano logo no início de janeiro foi o de fidelizar
nossos clientes antigos fornecendo um trabalho de qualidade
que atendesse suas expectativas ao invés de prospectar novos
clientes. O resultado? Bom, a marolinha foi só uma
marolinha! Crescemos! Fomos
auditados duas vezes por clientes e outras duas pela SGS
Certificadora que manteve a Certificação ISO 9001:2000.
Ampliamos nossa área física, contratamos profissionais,
investimos em tecnologia e ganhamos, durante o ano, quatro
novos clientes multinacionais além de manter todos os outros
da nossa carteira.
Assim, agora que 2009 está terminando, só nos resta
agradecer muito a você que esteve ao nosso lado durante o
ano, que acreditou em nossa equipe e a quem devemos nosso
crescimento e sucesso!
A você nosso muito
obrigado e nossos votos que em 2010 possamos continuar
juntos, trabalhando e crescendo cada vez mais!
FELIZ NATAL É UM
EXCELENTE ANO NOVO !
Dr. Sergio Graff e Equipe |
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VINHOS:
ACERTE NA ESCOLHA!
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 O
fim do ano está chegando e com ele, as festas, que fazem o
mercado de espumantes
borbulhar. Já
que o espumante é uma bebida bastante consumida nessas
festas de final de ano, é importante conhecê-lo e assim
saber escolher
que
tipo será o mais adequado.Escolher o vinho de acordo com o
cardápio desejado é árdua tarefa. Para facilitar a seleção
dos amantes principiantes, Carlos Eduardo Nogueira, gerente
geral da loja de vinhos em Moema representante da
Importadora Grand Cru dá algumas dicas de combinações para
comemorar as festas de fim de ano.
Leia entrevista na íntegra
(clique aqui)
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FISPQ - O QUE MUDOU NA LEGISLAÇÃO ? |
Para
quem não sabe a sigla FISPQ significa Ficha de
Informações de Segurança de Produto Químico. Esta ficha
contém informações esse nciais
sobre o transporte, manuseio, armazenamento e descarte de
produtos químicos, considerando os aspectos de segurança,
saúde e meio ambiente. As empresas têm até o dia 26/02/2011
para se adequarem a nova norma que foi publicada em agosto
deste ano. A farmacêutica e responsável pela elaboração
de documentos de apoio da Toxiclin Michele Fleury
explica ainda, quem deve fornecer uma FISPQ, “A
legislação das FISPQ’s é regida pelo Decreto 170 da
Organização Internacional do Trabalho, assim todo empregador
está obrigado a fornecer a ficha aos empregados que estarão
expostos aos produtos, e todo trabalhador tem o direito de
ser informado sobre os riscos causados pela exposição aos
produtos”.
Mas ela tranqüiliza as empresas: “até
fevereiro de 2011, as FISPQ’s elaboradas segundo a norma de
2005 continuam válidas para fins de fiscalização, então
temos um ano para adequar o acervo com calma!”.
Leia entrevista na íntegra
(clique aqui) |
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CÉLULAS TRONCO CONTRA O
ENVELHECIMENTO?
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Foi
lançado recentemente um tratamento facial
que afirma estimular células-tronco
adultas,
fazendo-as
produzir novas células que revitalizam a
pele. No entanto, especialistas e médicos
não entram em um consenso
sobre a real eficácia desse procedimento.
De acordo com a dermatologista Daniela Graff,
o tratamento ainda é um método experimental
na dermatologia e ainda é muito cedo para
saber se é um procedimento eficaz e seguro.”Experimentos
com células-tronco – tanto embrionárias
quanto adultas – ainda estão longe de chegar
ao consultório médico como terapias
estabelecidas”, afirma a médica.
Leia entrevista na íntegra (clique aqui)
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Avaliando a
Satisfação do Cliente
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O
principal papel de um Sistema de Gestão da Qualidade é assegurar que
as necessidades do cliente sejam atendidas. Decorre desse conceito
que uma das formas de monitorar o desempenho do Sistema de Gestão da
Qualidade é avaliar a percepção do cliente sobre a capacidade da
organização em atender seus requisitos.
Esse mês o Dr. Gilberto Almeida
apresenta um artigo sobre como avaliar e
realizar as pesquisas de satisfação ao
cliente e captar o que o cliente realmente
necessita.
Dr. Gilberto Almeida, é médico e
consultor em qualidade e o responsável pelo
Sistema de Gestão da Qualidade da Toxiclin.
O
monitoramento da satisfação dos clientes é
uma necessidade para as organizações que
buscam se destacar da concorrência, melhorar
e manter o cliente satisfeito. Algumas boas
práticas para realização de Pesquisas de
Satisfação, mencionadas nesse artigo,
deveriam ser observadas a fim de produzir
resultados confiáveis que propiciem a tomada
de ações para manter o cliente satisfeito e
garantir sua fidelidade a longo prazo. A
combinação de meios de realização de
pesquisas de satisfação com formas
alternativas podem aumentar a capacidade da
organização de analisar seu desempenho.
Leia entrevista na íntegra (clique aqui)
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