A qualidade no atendimento, o bom relacionamento com o cliente e o excelente sistema de gestão de qualidade certificado pela ISO 9001 garantem a qualidade e o sucesso dos serviços da Toxiclin.

Atender o cliente com qualidade ou satisfazê-lo é uma filosofia empresarial baseada na parceria. Para atender o cliente com qualidade não basta tratá-lo bem, com cortesia. Mais do que isso, hoje significa acrescentar benefícios a produtos e serviços objetivando superar as expectativas deles.

 A Toxiclin é uma empresa médica que presta serviços especializados em Farmacovigilância, Toxicovigilância e Cosmetovigilância orientados para a satisfação do cliente e para a melhoria contínua.

 Atua no mercado desenvolvendo o serviço de atendimento e orientação aos consumidores de produtos de seus clientes e elaboração de documentação de apoio necessária a esse atendimento.

O maior diferencial da Toxiclin é a qualidade com que trata o seu cliente e o consumidor dele. “A empresa é criteriosa quando o assunto é qualidade, somos avaliados pela SGS que é a maior certificadora mundial, através de auditorias semestrais onde o sistema de gestão da qualidade é avaliado”.

“Saber se nosso cliente e seu consumidor estão satisfeitos é provavelmente o indicador mais importante em nosso sistema de gestão. Para isto, enviamos à cada seis meses um formulário aos nossos clientes para conhecer o nível de satisfação em relação à nossa empresa, e realizamos pesquisas semanais com os consumidores de produtos de nossos cliente”, afirma a farmacêutica-bioquímica e Gerente  Geral da Toxiclin Natasha Koller.

Natasha ressalta que é essencial, analisar e entender as reclamações e sugestões dos clientes e consumidores para fornecer um atendimento de qualidade.

“Fazer o serviço bem feito não é suficiente, é preciso entender o que o cliente realmente quer e precisa, e resolver o problema para ele!”

 “Encarar o cliente como parceiro é fundamental” afirma a gerente. Todos os funcionários devem entender claramente seu papel como solucionador, e para isto devem ser constantemente treinados e avaliados.

 Estes treinamentos são periódicos e realizados na empresa, mas com bastante freqüência os funcionários são treinados pelos próprios clientes, em situações como, por exemplo, o lançamento de novos produtos.

 Natasha esclarece que hoje é muito difícil encontrar profissionais prontos no mercado, e por isto a Toxiclin decidiu formá-los internamente, para que incorporem a política da empresa e a filosofia de solucionar as necessidades dos clientes.

“Para um atendimento de excelência, todos os colaboradores da Toxiclin são da área da saúde. Isto, para atender e entender melhor o consumidor, preencher adequadamente os questionários de evento adverso, e transferir a ocorrência ao médico de forma clara e objetiva. Toda esta atividade é avaliada através das auditorias internas do sistema de gestão e monitorias do desempenho dos profissionais”, salienta.

Toda percepção de insatisfação de consumidores e reclamações dos clientes, resultam na abertura de uma não-conformidade e no desenvolvimento de ações corretivas visando impedir que a ocorrência se repita.

Empresas muitas vezes nos procuram, pois acreditam que sua necessidade é apenas ter uma linha 0800 que funcione 24 horas por dia somente para atender uma exigência legal. Ao perceberem que nossa função vai muito além disto, incluindo desde a análise e discussão dos relatórios de atendimento visando ampliar a segurança de seus produtos, até em vários casos atuar como assistente técnico em casos que irão necessitar de perícia médica, o cliente se surpreende.

Resumindo, a Toxiclin não se contenta em conquistar novos clientes e trabalhar apenas uma vez para eles. Nossa equipe se orgulha de manter os mesmos clientes satisfeitos por vários anos, entendendo suas necessidades e oferecendo um serviço de excelência técnico-científica com ética e confidencialidade.