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DIFERENCIAL NO ATENDIMENTO É O SEGREDO DO SUCESSO
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Atender
o cliente com qualidade ou satisfazê-lo é uma filosofia
empresarial baseada na parceria. Para aten der o cliente com
qualidade não basta tratá-lo bem, com cortesia. Mais do que
isso, hoje significa acrescentar benefícios a produtos e
serviços objetivando superar as expectativas deles.
“Saber se nosso cliente e seu consumidor estão satisfeitos é
provavelmente o indicador mais importante em nosso sistema
de gestão. Para isto, enviamos à cada seis meses um
formulário aos nossos clientes para conhecer o nível de
satisfação em relação à nossa empresa, e realizamos
pesquisas semanais com os consumidores de produtos de nossos
cliente”, afirma a farmacêutica-bioquímica e Gerente Geral
da Toxiclin Natasha Koller.
Leia entrevista na íntegra (clique
aqui)
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ALIMENTAÇÃO E BOM HUMOR ESTÃO INTIMAMENTE LIGADOS
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Alguns
alimentos têm o poder de estimular substâncias em nosso
organismo responsáveis por regular nosso humor. Ingredientes
vindos do prato são capazes de modular a fabricação de
neurotransmissores. Esses neurotransmissores são um grupo de
substâncias químicas responsáveis pela comunicação das
células no nosso cérebro. Para que o individuo se sinta
feliz é preciso que esse grupo desempenhe bem o seu papel e
esteja em níveis adequados.
“Para se ter uma boa qualidade de vida é preciso ter uma
excelente alimentação. O que comemos é a balança para a
manutenção da saúde, boa forma e equilíbrio do humor”,
afirma a nutricionista Susy Graff.
Leia entrevista na íntegra
(clique aqui) |
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SAIBA
TUDO SOBRE DERMATITE DE CONTATO
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 A
dermatite de contato é uma reação inflamatória,que ocorre
por contato direto com uma substancia que causa dano à pele
(dermatite de contato por irritante primário) ou,que cause
alergia (dermatite de contato alérgica) .
A dermatologista Daniela Graff explica “Existem dois tipos
de dermatite de contato por irritante primário. A aguda-
contato na pele de substâncias em alta concentração, como
ácidos fortes. Crônica - o contato com a pele é através de
substâncias de baixa concentração e exposições repetidas, um
exemplo comum são os eczemas das mãos das donas de casa,
causados por sabões e detergentes”.
Leia entrevista na íntegra
(clique aqui) |
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O que o cliente quer, o que o cliente precisa?
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Um
sistema de gestão da qualidade é um sistema
orientado para o cliente.Clientes
satisfeitos são clientes que voltam a
adquirir produtos e serviços e que realizam
marketing direto - a propaganda boca a boca
- contribuindo ainda mais para o sucesso do
em preendimento.
Por isso, uma das primeiras, se não a
primeira providência a ser tomada para
estabelecer um Sistema de Gestão da
Qualidade é determinar os requisitos do
cliente, ou seja, definir quais são as
características que o produto ou o serviço
oferecido devem possuir para satisfazer as
necessidades do cliente.
Dr. Gilberto Almeida, é médico e consultor
em qualidade e o responsável pelo Sistema de
Gestão da Qualidade da Toxiclin.
Este mês o Dr. Gilberto apresenta um
texto relatando a importância de compreender
as necessidades do cliente antes de fechar
um contrato e prometer aquilo que não
podemos cumprir.
Leia entrevista na íntegra (clique aqui)
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